Hoe zorg je voor psychologische veiligheid in je team?

Toen één van de deurwaarders een tip kreeg van de planner over hoe hij zijn route het best kon gaan rijden (i.v.m. een staking van de politie), raakte de deurwaarder geïrriteerd en kreeg de 'bemoeizuchtige' planner te horen dat hij zelf heus wel weet hoe hij zijn route moest rijden. De planner hield zijn tips bij de volgende staking voor zich, gevolg: de deurwaarder kon zijn route die dag niet afrijden, omdat hij vast stond in het verkeer.

In deze blog vertel ik iets over psychologische veiligheid in teams. De aanwezigheid daarvan is niet altijd vanzelfsprekend, terwijl deze wel erg belangrijk is voor een goed functionerend team. Wil jij weten waarom psychologische veiligheid zo belangrijk is en hoe jij ervoor kan zorgen dat je deze in jouw team vergoot?

Vanuit onderzoek dat Google bij haar eigen teams heeft uitgevoerd, blijkt dat er 5 sleutels zijn voor een goed functionerend team:

1. Psychologische veiligheid: mensen durven zich uit te spreken in het team en er kunnen risico's worden genomen, zonder dat de teamleden onzekerheid of schaamte voelen.
2. Betrouwbaarheid: er kan op elkaar gerekend worden om kwaliteit te leveren en volgens afspraak te werken.
3. Structuur en duidelijkheid: de doelen, de rollen en de uitvoeringsplannen van het team zijn duidelijk.
4. Betekenis van het werk: er wordt gewerkt aan iets dat ook persoonlijk voor een ieder van belang is.
5. Gevolgen van het werk: het team gelooft dat het werk dat ze doen betekenis heeft.

Wat blijkt? De psychologische veiligheid is veruit de belangrijkste en vormt de basis voor de andere 4 sleutels. Ga nu eens na voor jezelf of dit in jouw team voldoende aanwezig is? Vroeg jij de laatste keer, toen je in een vergadering zat, nog om verduidelijking van het doel van dat nieuwe project? Stelde jij die ene kritische vraag over de plannen voor het aankomende jaar? Of hield je je mond? Je wil tenslotte niet dat een ander denkt dat jij niet hebt opgelet of dat jij die ene bent die weer eens pessimistisch is.

Als je inderdaad je mond hebt gehouden, dan ben je niet de enige. Als we vermoeden dat een ander een negatief beeld krijgt op onze competenties of positiviteit, blijken we allemaal terughoudend te zijn in ons gedrag. Dit is weliswaar heel logisch, maar als we een optimaal functionerend team willen hebben, dan is het niet handig. Want, hoe veiliger jij je voelt, hoe groter de kans dat je fouten toegeeft, kritische vragen stelt of nieuwe (uitdagende) rollen oppakt. Teams met een hogere mate van psychologische veiligheid werken effectiever, brengen meer geld in het laatje en er is ook nog eens sprake van een verminderd personeelsverloop.

Hoe zorg jij er nou voor dat het voor iedereen in jouw team veilig genoeg voelt om persoonlijke risico’s te nemen? Organisatorisch gedragswetenschapper Amy Edmondson van Harvard geeft 3 tips in haar Tedx talk:

1. Kader het werk als een leerprobleem, niet als een uitvoeringsprobleem: maak duidelijk dat de uitkomst voor iedereen onduidelijk is en dat het team afhankelijk is van elkaar. Om er een succes van te maken moet iedereen meedenken en meepraten.

2. Erken je eigen feilbaarheid: jij maakt ook fouten, dus laat die ook zien. Zeg dingen als: ‘ik mis misschien iets, wat denk jij’?

3. Wees nieuwsgierig: stel veel vragen. Als je vragen stelt, dan moeten anderen zich wel uit gaan spreken.

Deze tips gelden niet alleen voor de manager of de teamleider, maar hier kan iedereen in het team actief aan meewerken. Als de deurwaarder uit de inleiding bijvoorbeeld had gezegd: "ik had het inderdaad al gezien, maar bedankt voor de tip". Dan had hij de volgende keer een andere route kunnen kiezen en dan was zijn werk af geweest.

Dus de volgende keer dat iemand iets tegen je zegt, wat jij al lang weet. Of als iemand om opheldering vraagt, voor iets wat voor jou zo logisch was. Bedank diegene dan voor zijn input, want de volgende keer wordt je vege lijf misschien door hem gered.

--- Extra gratis tips ---

Ben jij leidinggevende en ben jij benieuwd hoe jij kan bijdragen aan het vergroten van de psychologische veiligheid binnen je team? Ik heb een apart overzicht met concrete tips. Keihard gejat, maar wel helemaal zelf vertaald 😏. Als je die tips wil ontvangen, stuur me dan even een berichtje, appje, mailtje, zet een reactie op mijn post of abonneer je op mijn blog. Dan zorg ik dat je ze zo snel mogelijk ontvangt!